ご利用規約

本規約は、株式会社シエロ(以下、「当社」といいます)が運営する電話占い「Cielo（シエロ）」を通じて提供されるサービス（以下、「本サービス」といいます）について利用条件（以下、「本規約」といいます）を定めるものです。本サービスは、当社が業務委託している鑑定師（以下、「鑑定師」といいます）と提携し運営しています。本サービスは、本サービスを利用するお客様（以下、「お客様」といいます）が、鑑定師を任意に検索し、電話、メールで相談できる有料及び無料相談サービスです。当社は、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サービスの管理・運営、及びお客様からの相談サービスに対する対価（以下、「利用料金」といいます）の回収ならびに、これに付随する業務を行います。

第１条. 利用資格

• 1.お客様が、本サービスの利用に際してお客様ご自身に関する情報（氏名、生年月日、電話番号、電子メールアドレス等、本サービスに必要とする個人に関する情報）を登録することで、本規約を契約の内容として同意したものとみなします。
• 2.本サービスは、20歳以上の方のみが利用可能なサービスとなります。20歳未満の方の利用をお断りしております。
• 3.お客様は、本規約に定めるもののほか、個別利用規約がある場合、個別利用規約の定めにも従って、本サービスを利用しなければなりません。
• 4.反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味する）（以下、「反社会的勢力等」といいます）である方、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている方の利用は、お断りいたします。

第２条. 本規約の変更

• 1.本規約は、以下の場合に、当社の判断により、本規約の内容を変更することが出来ます。
• (ア)本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき。
• (イ)本規約の変更が、本サービスの目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
• 2.本サービスは、前項による本規約の変更にあたり、変更後の規約の効力発生日の1カ月前までに、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容とその効力発生日を本サービス内に掲示、またはお客様に電子メールで通知します。

第３条. 利用上の注意

• 1.当社は、お客様に対し、本規約、本サービス内に掲載される利用条件に従って本サービスを利用する権利を許諾します。お客様は、本サービスの利用権を、第三者に譲渡、貸与、再許諾、または相続させることはできません。
• 2.本サービスへの登録は、お客様お一人につき１回のみとさせていただいております。本サービスの利用に際して登録するお客様ご自身に関する情報（氏名、生年月日、電話番号、電子メールアドレス等、本サービスに必要とする個人に関する情報）を、従前と同一の登録情報はもちろん、従前とは異なる登録情報を用いて、お客様お一人で複数の登録をすることは禁止しております。
• 3.お客様は、本サービスの利用に際して登録したお客様ご自身に関する情報（氏名、生年月日、電話番号、電子メールアドレス等、本サービスに必要とする個人に関する情報）を常に最新の情報に更新する義務を負うものとして、変更があった際は速やかに当社が本サービスで定める方法に従い通知するものとします。
• 4.お客様の相談内容が以下の事項、または以下の事項に関連すると当社が判断した場合、当社は、当社の判断において、相談サービスの利用停止・制限措置等を、講じることができるものとします。
• (ア)法律の相談または病気の診断等の専門知識が必要な相談
• (イ)人の生死に関わる相談
• (ウ)ギャンブル、株、投資の予想
• (エ)試験の合否
• (オ)紛失物の探し物
• (カ)犯罪に関わる相談
• (キ)勧誘または情報収集
• (ク)連絡先の交換
• (ケ)営利目的の情報提供、または他サービスの宣伝等
• (コ)過度の性的な発言、内容
• (サ)相談目的とかけ離れた内容
• (シ)その他、当社が相談サービスの対象として適切ではないと判断した場合
• 5.本サービス内に掲載された鑑定師の評価や点数は、会員が自らの判断により相談終了後に記入する評価結果に基づいたものであり、鑑定師の品質、実力、人格等を一切保証するものではありません。本サービス内で鑑定師が発言する結果を必ずしも保証するものではありません。結果等の不一致があった場合でも当社は一切の責任を負わないものとします。
• 6.お客様との会話、またはご相談内容から、鑑定師が、本サービスの利用が不適切と判断した場合、鑑定師、または当社の判断により、本サービスの利用を禁止または制限させていただく場合がございます。
• 7.本サービスの提供においては、鑑定師と通信接続された時間を利用の対価としており、鑑定の進行及び品質（効果、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、実現性等）による保障は致しておりません。
• 8.本サービスの提供における説明及びアドバイス等は、会員において返答や行動を強要するものでは一切ございません。本サービスのご利用はあくまでも会員の自己判断であり、本サービスのご利用にあたり、信頼に至らない場合はご相談をお控えください。

第４条. 知的財産権等

• 1.本サービスによりお客様が取得する情報は、お客様ご自身でお楽しみいただくことを前提にしております。本サービスに関する著作権等の知的財産権、その他の財産権（以下、「知的財産権」といいます）は、当社に帰属します。
• 2.当社は、お客様が本サービスにおいて、投稿、アップロード、または保存した全ての情報（文字情報、画像情報等を含みます）について、これらを保存・蓄積した上、本サービスの円滑な運営・改善、当社、または本サービスの宣伝告知等を目的として、あらゆる態様で利用できるものとし、お客様はこれに同意するものとします。

第５条. 投稿者の著作権等

• 1.お客様が本サービスを利用して、書込み・投稿、または編集（以下、「投稿等」といいます）した文章、画像等の著作権については、お客様が投稿等を行った時点で、著作権法27条および28条の権利を含む著作権法上の全ての権利を、当社に対して無償で譲渡したものとし、当社及び当社の使用許諾を受けた者が無制限に利用できるものとします。
• 2.お客様は、当社及び当社の使用許諾を受けた者に対して、著作者人格権（公表権、氏名表示権、同一性保持権）を一切行使しないものとします。
• 3.お客様は、当社の事前の承諾なしに、コンテンツを複製、公衆送信、頒布（ネット上へのアップロード、投稿、転載、公開）、改変（翻訳、翻案を含む）（以下、「公開等」といいます）してはならないものとします。お客様宛に送信されたメルマガ及び鑑定結果メール等も、公開等してはなりません。なお、お客様が第三者に公開等するよう依頼することも、お客様が公開したものとみなします。

第６条. 利用料金

• 1.本サービスの利用料金は、本サービスサイト内に掲載されております。ただし、利用料金は当社の事情により変更する場合があります。変更後の利用料金は、本サービスサイト内に掲載された時点より、その効力は有効に生じるものとします。なお、本サービスの利用にかかる通話やインターネット通信に要する通信料は、お客様負担となります。
• 2.本サービスのお支払方法には、本サービスの有料サービスまたはコンテンツと交換可能なポイントを予め購入いただく先払い決済、サービス利用後にお支払いいただく後払い決済があります｡
• 3.サービスの利用料金、計算方法及びその支払い方法等を以下に定めます。なお、個別に支払い方法が規定されている場合は、それらに従うものとします。
• (ア)1ポイント当たり1.1円(税込)で本サービスに利用できるポイントを事前に購入いただけます。
• (イ)後払い決済を利用の場合、利用したポイントについて、1ポイント当たり1.1円(税込)の金額をお支払いいただく必要があります。
• 4.事前購入したポイントには有効期限があります。また、ポイントの有効期間が経過した場合には、事前の告知なく当該ポイントは消滅・失効します。
• (ア)ご購入いただいたポイント（以下、「購入ポイント」といいます）の有効期限は、付与された日から180日となっております。
• (イ)キャンペーン等により、無料で付与、獲得、プレゼントされたポイント（以下、「サービスポイント」といいます）の有効期限は、付与された日から最大で30日となっております。なお、保有しているポイントの有効期限は本サービスサイト内でご確認いただけます。
• 5.電話による相談サービスの利用料金については、通話品質に関わらず鑑定師との通話が、接続された時点から分単位で計算されます。なお、端数秒は1分に繰り上げられます。また、鑑定師毎に基本料金が異なります。
• ※通話時間はシステム制御されており、計算された利用料金は、理由の如何を問わず請求いたします。
• 6.メールによる相談サービスの利用料金は、1通毎に計算されます。
• 7.電話による相談サービスの「10分無料鑑定」は、有料サービスを利用いただくことを前提に提供しています。従って、10分間を無料として、10分以降は、自動延長システムにより有料サービスに切り替わり、相談サービスが継続されます。
• (ア)前払い決済を利用のお客様の場合、選択した鑑定師の利用料金10分間分のポイントを保有していないと「10分無料鑑定」を受けることが出来ません。
• (イ)理由の如何を問わず、10分経過前に接続が中断した場合、「10分無料鑑定」は終了し、同一鑑定師への再接続においては有料となります。
• (ウ)当社が有料の鑑定を行う意思がないと判断したお客様につきましては、「10分無料鑑定」の利用を停止させていただく場合がございます。
• (エ)自動延長システムについて、10分間の無料サービスが終了した時点でのアラーム及びガイダンスなどによる通知は行いません。ただし、無料サービス終了の1分前に無料サービスが終了する旨のアナウンスを行います。
• (オ)同一鑑定師に対し不正に複数回の「10分無料鑑定」を受けた場合、それらは全て有料サービスとみなし利用料金をお支払いいただきます。
• (カ)「10分無料鑑定」の提供においては、10分以内の完結を約束するものではありませんので予めご承知下さい。
• 8.電話による相談サービスは、携帯端末等の通信で提供しているため、電波や回線の途絶、接続不良等による音声通信の不具合に基づく鑑定の中断が発生する場合があります。この場合でも、接続がされている限り利用料金が発生いたします。
• 9.電話による相談サービスの利用時間はお客様の責任のもと管理するものとします。

第７条. 利用料金のお支払い

• 1.後払い決済の精算期日は後払い利用発生日を起算日とし、5日以内を精算期限としています。万が一精算期日を過ぎた場合は年率14.6％の延滞金が加算されます。
• 2.後払い決済の精算方法や先払い決済のポイントの購入単位、決済方法、その他ポイントの付与条件は、本サービス内に掲示いたします。なお、分割による支払方法はございません。
• 3.利用料金の決済方法は、クレジットカード会社、収納代行会社、金融機関等で、別途利用条件、支払い条件、利用限度額の設定等の規定がある場合には、それらに従うものとします。
• 4.お支払いに伴う手数料や付帯費用が発生する場合には、お客様がこれらを負担するものとします。
• 5.会員と当該クレジットカード会社、収納代行会社、金融機関等の間で料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合は、当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
• 6.商品の販売形態の性質上、弊社が止むを得ないと判断、または承諾した場合を除き、サービス提供後の返金及び請求の取り消しには一切応じられません。
• 7.ポイント購入後、お客様都合による返金等には応じる事ができませんのでご注意下さい。

第８条. メール鑑定

• 本サービスより送られた鑑定結果メールを見るのは、全て無料です。この鑑定結果に対して返信することにより、相談依頼を行うことができ、ポイントを消費いたします。

第９条. メール配信

• 1.お客様からの相談によって、鑑定師から送信される鑑定結果メールの他、お客様には、各種お得なポイントキャンペーンやサービス鑑定メールのメルマガが配信されます。お客様はこれを了承したものとみなします。
• 2.鑑定結果メール及びサービス鑑定メールは、鑑定師よりお客様の端末及び本サービス内のメールBOXにお送りします。
• 3.サービス鑑定メールは、ご登録いただいた情報を類型的に分類して送信しているものです。そのため、お客様からのご相談内容等の詳細な情報を前提にしたものではなく、お客様の状況に当てはまらない場合や、同じ内容のサービス鑑定メールが複数人に送信される場合があります。
• 4.当メールの保存期限は45日となっております。
• 5.配信停止をご希望のお客様は、お電話もしくは本サービス内のお問い合せよりご連絡ください。

第１０条. 退会

• 1.退会はお客様自らが退会申請をする事で行うものとします。退会申請後、当社所定の退会処理が完了した日をもって退会となります。退会処理に料金がかかる事はございません。
• 2.退会処理が完了した場合、残りのポイント等は消滅することとします。なお、消滅したポイント等に関して、当社は復旧義務を負いません。
• 3.180日間以上にわたり本サービスをご利用いただいていないお客様につきましては、当社の裁量で退会処理を行う場合がございます。
• 4.退会処理が完了するまでの間、当社から各種メール等の通信が行われる場合があります。第９条に記載している鑑定師からのメールにつきましては、退会申請前の本サービスの利用に基づく内容に限り、退会処理完了後も、メールをお送りする場合があります。
• 5.後払い等、本サービスの利用料金の債務がある場合、退会は出来ません。ご精算後の退会処理となります。
• 6.退会申請は、配信されるメルマガ及び鑑定結果メール内、または本サービス内の問い合わせより退会申請することができます。
• 7.お客様が本サービスを退会、または利用を中止する場合であっても、本条は継続して効力を有するものとし、お客様は退会、または利用中止以前に投稿等した内容を編集・削除すること、及び編集・削除を要求することはできません。
• 8.本サービスを退会後に、改めて本サービスの利用を再開したい場合は、本サービスの登録画面より必要情報を入力の上、案内された方法に従い再登録を行うことで利用を再開することができます。ただし、退会時に消滅したポイント等は復旧されません。
• 9.退会後の利用再開時において、アカウントを新たに発行する行為は、重複登録（複数アカウントの所持）となり、禁止事項となりますのでご注意下さい。

第１１条. 禁止事項

• お客様は、本サービスを利用するにあたり、以下の行為を行わないものとします。
• (ア)法令、または公序良俗に違反する行為
• (イ)知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利、または利益を侵害、または侵害を助長する行為
• (ウ)政治的、または宗教的思想を含む情報を提供する行為及び政治的、または宗教的勧誘を行う行為
• (エ)異性交際に関する情報の送信、その他異性交際を目的として本サービスを利用する行為
• (オ)わいせつな情報、または青少年に有害な情報の送信、その他わいせつ、または青少年に有害な言動を発する行為
• (カ)粗野な振舞い、合理的範囲を超える負担の要求、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為
• (キ)当社ウェブサイト内で不正に情報を操作する行為
• (ク)不正アクセス、改ざん及びコンピューター・ウィルスや有害なコンピューター・プログラム等により当社ウェブサイトを攻撃する行為
• (ケ)プログラム上の不具合や障害、設定ミスを利用して不正にポイントを得る行為
• (コ)鑑定師の評価を意図的に操作する行為
• (サ)鑑定師を勧誘、連絡先の交換、情報収集、またはその準備行為
• (シ)相談サービスの録音及び録音を公開する行為
• (ス)サービス鑑定メール及び鑑定結果メールを公開する行為
• (セ)本サービス以外で鑑定を依頼する行為
• (ソ)本サービス内を問わず誹謗・中傷する行為
• (タ)お客様の目的と合致しない一般広告、情報を提供する行為及びお客様に誤解、または損害を与える恐れのある行為
• (チ)本サービスを通じて、第三者の運営するアフィリエイトプログラムに参加する行為及びこれに類する行為
• (ツ)本サービスより知り得た情報（公知の情報を除く）を本サービスの目的の範囲外で利用する行為
• (テ)本サービスと競合するサービス等を宣伝する行為
• (ト)本サービス内に登録・掲載する情報の全部、または一部に虚偽の表示を行う行為
• (ナ)本サービスの運営・提供、または本サービスの利用を妨害する行為
• (ニ)20歳未満のお客様の本サービスの登録・利用
• (ヌ)本サービスの利用権を用いてお客様以外の方に本サービスを利用させる行為
• (ネ)重複登録して本サービスを利用する行為（退会後、アカウントを新たに発行する行為を含む）
• (ノ)1分未満等の短時間の電話による相談サービスを故意に複数回繰り返す行為
• (ハ)その他当社において不適切と判断する行為

第１２条. 損害賠償

• 1.お客様は、本規約に違反することにより、または本サービスの利用に関連して、当社に損害を与えた場合、当社に対し、その損害を補償するものとします。
• 2.お客様は、本サービスを利用したことに起因して、当社が直接的もしくは間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含みますが、これらに限りません）を被った場合、当社の請求に従ってこれを補償しなければなりません。
• 3.お客様は、故意の有無に係らず、なりすまし、重複登録、違反行為等により無料サービス及び本サービスを利用、または利用された場合において、理由の如何を問わずお客様に対し本サービスに定められた利用料金の請求を行うことがあります。
• 4.18歳未満の方が本サービスを利用したことが発覚した場合は、法定代理人に対し、利用料金及び損害の請求を行うことがあります。

第１３条. 当社の免責

• 1.当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（効果、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害等を含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。当社は、お客様に対して、かかる瑕疵を除去するよう最善を尽くしますが、瑕疵が生じないことを保証するものではありません。
• 2.当社が以下の事項、または以下の事項に関連すると判断した場合、お客様に事前に何ら通告をする事なく本サービスを中断、または停止することがあります。
• (ア)本サービス用設備及び、システム等の保守を緊急に行う場合
• (イ)火災・天災・停電等により、本サービスの提供が困難な場合
• (ウ)動乱・暴動・騒乱・労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合
• (エ)その他、やむを得ず当社が、本サービスの一時的な中断もしくは停止が必要と判断した場合
• (オ)当社が、その他予期せぬトラブルにより本サービスの提供ができなくなった場合
• 3.当社は、本サービスに起因してお客様に生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社とお客様との間の契約（本規約を含みます）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されません。
• 4.第2項に定める場合であっても、当社は、当社の過失（重過失を除きます）による債務不履行、または不法行為によりお客様に生じた損害のうち、特別な事情から生じた損害（当社またはお客様が損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます）について一切の責任を負いません。また、当社の過失（重過失を除きます）による債務不履行、または不法行為によりお客様に生じた損害の賠償は、お客様から当該損害が発生した月に受領した利用料金の額を上限とします。
• 5.当社は、お客様間で何らかの損害を被ったとしても、生じた損害について、一切の責任を負いません。
• 6.本サービスから、他のウェブサイトのリンクや第三者から本サービスへのリンクが設定される場合、当社は本サービス以外のウェブサイト及びそれにより得られる情報について、保証しておりません。また、鑑定師への本サービス以外での直接の連絡はお断りしておりますため、個人的なお問い合わせについても対応しておりません。
• 7.当社より無償で提供をされたサービスポイント及びクーポン等に類する特典について、如何なる理由（誤操作およびサービス実行後・期限失効など）においても保障の対象外となります。
• 8.鑑定師の体調不良等により、正常なサービス提供が困難と判断した場合においては、サイト等で公開しているスケジュールについて、やむなく変更とする事があります。あらかじめご了承ください。
• 9.当社の裁量により、必要と判断した場合においては、会員に対し特定の鑑定師への鑑定依頼を拒否することができます。この場合、当社は当該理由を開示する義務を負わないものとします。

第１４条. 個人情報

• 当社は、お客様の個人情報をサービスサイト内に掲示する「個人情報保護方針」に基づき、適切に取り扱うものとし、会員はこれに同意するものとします。なお、本同意においては本サービスの品質向上等のため、会員のサービス利用に関わる通信記録の一切を保管し、業務において使用することも含むものとします。

第１５条. Cookieの利用及び第三者企業との情報の取扱い

• 1.本サービスはCookieを利用しております。Cookieとは、Webページを利用したときに、ブラウザとサーバとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、利用者のコンピュータに保存しておく仕組みです。
• 2.お客様は、Cookieの送受信に関する設定を「すべてのCookieを許可する」、「すべてのCookieを拒否する」、「Cookieを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。Cookieに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 すべてのCookieを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上制約を受ける場合がありますのでご注意ください。
• 3.本サービスは以下の目的のためCookieを利用しています。
• (ア)利用者が認証サービスにログインされるとき、保存されている利用者の登録情報を参照して、利用者ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため。
• (イ)利用者が興味を持っている内容や、当社ウェブサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社ウェブサイト上で表示するため。
• 4.Google、Yahoo! JAPAN、Facebookを含む第三者企業によりインターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。 Google、Yahoo! JAPAN、Facebookを含む第三者企業はCookie等の識別情報を使用して、当社Webサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を表示します。また、当社の保有する個人情報と第三者企業が保有する個人情報を、本人が特定されないデータに不可逆変換した上で第三者企業においてマッチングを行い、その結果に基づいて広告を表示することがあります。第三者企業がこれらの情報を広告表示以外の目的で利用することはありません。


• ＜Google によって提供されるディスプレイ広告に関連するサービスの利用について＞
• 当社は、当社ウェブサイトの利用状況に応じて、Google AdWords広告を表示します。また、当社ウェブサイトの利用状況を把握するためにGoogle アナリティクスを利用し、Google アナリティクスによって提供される広告サービスを利用します。このため、Google アナリティクスの標準的なデータに加え、Google 広告Cookieと匿名IDを使ったトラフィックデータを収集しています。詳細については、 Google アナリティクス利用規約、 Google アナリティクスのプライバシーポリシー、 および カスタマーマッチ をご確認ください。
• Google によるCookieの使用を無効にする場合は、 Google 広告のオプトアウトページ にアクセスして、GoogleによるCookieの使用を無効にすることができます。


• ＜Yahoo! JAPANによって提供される行動ターゲティング広告の利用について＞
• 当社は、当社ウェブサイトの利用状況に応じて、Yahoo! JAPANおよびYahoo! JAPANのパートナーサイトに広告を表示します。詳細はYahoo! JAPANが表示する 行動ターゲティング広告について、Yahoo! DMPにおける 情報連携についてをご確認ください。なお、Yahoo! JAPANがCookieを通じて取得する情報の利用については こちらをご確認ください。Yahoo! JAPANによるCookieの使用を無効にする場合は、Yahoo! JAPANが表示する 行動ターゲティング広告のオプトアウトページにアクセスして、Yahoo! JAPANによるCookieの使用を無効にすることができます。


• ＜Facebookカスタムオーディエンスを利用した広告表示について＞
• 当社は、当社サービスの利用状況をもとにした広告を表示するために、Facebookカスタムオーディエンスを利用します。詳細は Facebookカスタムオーディエンスをご確認ください。
• Facebookカスタム オーディエンスを利用した広告表示に関しては Facebookのオプトアウトページより無効にすることができます。

第１６条. 本サービスの変更または終了

• 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができるものとします。ただし、当社が本サービスを終了する場合には、実施日時を事前に通知した上で行います。

第１７条. 本規約

• 本規約の準拠法は日本法とします。なお、本規約又は本サービスに起因して、又は関連する一切の紛争（裁判所の調停手続きを含む）は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします（ただし、調停手続については東京簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします）。

制定日：2008年9月20日
最終改定日：2023年12月25日